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La scelta vincente dell’impresa che ascolta il cliente

Ecco un esempio concreto del dato che guida la strategia dell’imprenditore.

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La Buona indagine di Customer Satisfaction: il nostro approccio

Realizzare corrette ed utili analisi della soddisfazione del cliente non è affatto facile.
Molti sono i problemi da affrontare e risolvere e lo strumento deve essere adattato alle caratteristiche dell’impresa che lo vuole utilizzare.

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Customer… care, satisfaction o experience?

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ggi viviamo in un contesto economico dove curare i profitti è importante quanto ascoltare le richieste dei singoli clienti e non è difficile intuirne il motivo:
un cliente soddisfatto, non solo del prodotto/servizio, ma dell’intero processo che ha portato al suo acquisto, è un cliente che non deve comunque essere dato per scontato. (altro…)